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クレームからの!次展開!

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こんにちは! 中本です。

実は11月に大量に売ったお客様から
ちょいちょいクレーム的な内容の
問い合わせが入ってきています。

僕の場合は楽器というかなり高額品を
扱っているので、もちろん検品や梱包
には細心の注意を払っています。

特に梱包はお客様から

「梱包やりすぎじゃない?ww」とか
「芸術的すぎて梱包の写真をとったよ」とか
「こんな素晴らしい梱包は見た事がない」などなど
とても評価して頂いてます。

まあ自分ではやってないですけどね。

外注さんにお願いしてます。

しかし、ある一定数でどうしても
「キズついている」といった事故が
発生します。

まあ、これは取引の数が増えれば致し方ない
事なので「起こるもんだ」と思って対処
しましょう。

で、今回のお客様は香港のお客様
だったのですが、ギターのボディの下に
傷があるとの事でした。

一部返金を提案したところご納得頂いて
良いフィードバックも貰えました。

そしたら、「香港で楽器販売のビジネスを
スタートさせたい。一緒にパートナーとして
やりませんか?」
といった提案を頂きました。

A4の提案書3枚に渡って彼女の考える
ビジネスプランと課題や対策、どのような
提携が出来そうか?等々とても詳細に考えて
提案を頂けました。

どうやら女性はベーシストで、楽器が大好き
な方です。
普段はアプリ開発をしている会社のマネー
ジャーらしい。

条件面や僕が何を何処まで対応できるかなど
諸々調整をして次の取引に繋げていければ
良いかなと思っています!

しかし、あれですね。
やはり「クレームは最大のチャンスなり!!」
これは真理ですね。

クレームが来たら逃げずに誠心誠意スピー
ディに対応すれば、後々良い話に好転します!

もしクレームが来ても慌てず感情的に
ならずお客様目線で対応しましょう!

こちらまだまだ投票継続中です!
動画を見て頂いてもし良ければ中本に
「いいね!」を宜しくお願いします!!

NBGCアカデミー賞 中本の発表
http://nbgc-awards.com/nakamoto

今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。

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プロフィール

中本明宣(ナカモト アキノブ)

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