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さてさて、昨日は久々に
ebay様の洗礼を受けてしまいました。

実は先日、とある件で事前にebayに
問い合わせして
「できる」と聞いていた件があって、
それについてお願いの電話をしたのですが。。

昨日出たオペレーターは
「申し訳ないけど、それはできないよ」と。。

ebayではAさんはこう言ったのに
Bさんの回答は違う。という事が
よく起こります。

出来ないと言った事が出来たり、
逆に
出来ると言った事が出来なかったり。

「ハァ。。またですか。」って感じです。

通訳のスタッフさんと同時通話で
粘ったのですが
「もちろん、前回の通話の情報も確認しているよ。
 事情はわかるけど、出来ないものは出来ないね。
 代わりにリカバリーする方法として、○○という
 方法があるよ。」

と、一応代替え案を提案してくれました。

うーん。
納得がいかない。

で、
「実は前回の通話を録音している。
 それを聞いてくれれば僕の主張が
 正しいと分かってもらえるはずだ。」

と伝えたら、録音はダメだ。
と逆に怒られました。。

「えー、そっちだってebayのカスタマーや
 セラーとのやり取りを
 録音してるじゃない。。」

でもまあ、ここで争っても良い事ありません。
とりあえず、引き下がって再度トライです。

ebayに限らずどこのコールセンターもそうですが
日々、膨大な周知事項が流れてきます。

末端のオペレーター全員にその周知事項を徹底
するのは至難の技なんですよね。

なんでそんな事が言えるかというと
僕自身、コールセンターのマネージャーをしてたから。

という事で、オペレータさんを変えて
別の人と交渉すればすんなりOKという事が
よくあります。

リミットアップとかも良い例です。
優しいオペレーターさんに当たれば
全然、上がります。

諦めずに何度も電話すれば、なんとか
なってしまうのがebayの人間くさい
優しいところです!

本日も最後までお読みいただき
ありがとうございました!

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