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トラブル対応の注意点

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中本です!

 

今日は羽田から広島空港の飛行機で広島へ帰国しました。

あまりに天気が良かったので、愛車のコペン号

(ちっちゃい二人乗りの軽自動車)をオープンにして

家まで帰っていたら。。

 

高速の途中で豪雨。。

高速なので路肩に寄せることもできず。。

当然、車内びちゃびちゃ。

オープンカー乗ってる人って突然の雨ってどう対応してるんだろう。

 

さて、僕はメインでは比較的高額な楽器系の商品をメインで

取り扱いをしています。

 

では低単価な商品は扱っていないかというとそうではありません。

 

フロント商材としてとにかく良く売れる消耗品のような

商品もあります。

 

まずは初心者の間はebayの場合はリミットの額も少ないですから

低単価な安い商品を販売するのが良いです。

 

数が売れるので取引数やフィードバックの数もふえますし、何より

メールアドレス(リスト)の数がどんどん溜まります。

 

ただ、取引数が増えるとどうしても発生するのがトラブルです。

これは逃げてもダメで物販をやっていれば絶対に付いて回りますので

むしろ、早く経験して置くべきです。

しかも色んなパターンに。

 

低単価な商品で色んなパターンのトラブルに当たっておくと

いざ高い商品でトラブった時にも応用して対応できるのです。

 

トラブルの対応でとにかく僕が注意しているのは

対応のスピードですね。

 

色々策を労して時間をかけてやり取りをしても大体良い話には

なりません。

 

低単価な商品の場合はサクッと返金してしまってさっさと

次の取引に集中した方が良いです。

 

数千ドルのような金額が高い商品の場合は簡単に全額返金は

できませんから、部分返金や修理など対応のオプションが

必要です。

 

いずれにしてもスピードを重視して早く解決することを

意識して対応していきましょう。

 

本日も最後までお読みいただき

ありがとうございました。

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プロフィール

中本明宣(ナカモト アキノブ)

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