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取り違え事件発生!

鍼7246

こんにちは! 中本です!

今日は。。
初めて起こった絶対やっちゃいけないミスをシェアします。

商品をテレコで発送。

まずある商品が届いたA様から
「違う商品が届いてるよ。。」

ほどなくしてB様から
「まあ安い物だから別にいいけどさ、違うのが
 とどいたよ。」

丁度、年末のホリデーシーズン時に一番
混乱していた時期に起こったオペレーションミスです。

伝票の印字と商品のピッキング時のチェックが
漏れていたんですね。

大至急、正しい商品を再発送する手続きをとりました。

これはマニュアル通りにやっていれば起こらない
ミスですが起きてしまいました。

僕がメインで取り扱いしている
楽器系だと数千ドルの物もざらに有ります。

勿論、高くても安くてもミスを起こしてはいけま
せんが、高額商品で誤送なんかしたらその後の対応、
後戻りコストは半端ない額になってしまいます。

何よりお客様に大きなご迷惑と失望感を抱かせてしまいます。

ここは再度基本に立ち返り再度マニュアルと実務
担当の行動を見直さないと行けないですね。

慣れてきたり、好調な時ほど大きなミスが
出てしまいます。

という事で基本に立ち返り初心を忘れず
進めていきましょう!

今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。

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中本明宣(ナカモト アキノブ)

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